-22. The menu de dégustation is the finest expression of avant-garde cooking.
The structure is alive and subject to changes.
Concepts such as snacks, tapas, pre-desserts, morphs, etc., are coming into their own
– Synthesis of elBulli cuisine
¡Twitter es una herramienta maravillosa! La información que circula en este Shangri-La del microblogging es casi infinita. Cada vez comparto más con profesionales e interesados en general, sobre temas de comunicaciones, relaciones públicas, responsabilidad social, políticas públicas, redes sociales y emprendimiento, por tan sólo citar algunas de las áreas de trabajo de Synecon.
Si algo nos han enseñado estos nuevos tiempos es a colaborar y compartir. Es lo que denomina la Social Media Manager y Dircom española, Dolores Vela, la actitud 2.0. Es por ello que deseo como parte de mi actitud 2.0 –y a partir de esta entrada en Synecon Valley- compartir algunos de los tweets que mas me gustaron. Este es mi menú de degustación para ustedes. Espero sea de su agrado esta selección. Gracias a todos los Twitters o “tuiteros” que aparecen mencionados, por sus contribuciones.
Los invito a seguirnos en Twitter. A Synecon en @synecon y a mi en @raulrj.
#SocialMedia #RedesSociales
- @lucymarcus: Forget kissing babies, social media is the vote winner
- @SocialBlaBla: Nace la Asociacion Española de Profesionales de Social Media
- @jack: Proud of the Twitter team. Come a long way from the 2008 US elections
- @twittercomms: Election Day wrap-up: 31MM Tweets, with a peak of 327,452 TPM
- @StKonrath: Most popular Tweet of all time (I guess you know): now 496,683 retweets, 169,825 favorites
- @jmoral: La realidad del Social Media hay que verla, aceptarla y adaptarse si no queremos quedarnos atrás @PuroMarketing
#Comunicaciones
- @samuelcnn: Obama manda mensaje sobre su victoria por las redes sociales antes de hablar por medios tradicionales
- @intakito: ¿Tienes un Plan de Comunicación On y Offline? vía @soymimarca
- @Laura_Cuesta: Contenidos: todas las #empresas son empresas de medios by @Fanego
- @NAlonso5: Si quieres contar algo que sea una verdad y sobre tí emplea #StoryTelling con #BrandingEmocional para llegar a la persona
- @ferSolariScope: Si la Comunicación empresaria es Estrategia ¿es razonable dejar q lo que hacemos bien se interprete libremente?
#PR #RRPP
- @RuthStreder: The European Union has 23 official languages – think about it when wanting to do PR in Europe #intPR via @Opelova
- @RuthStreder: Communicating globally requires an understanding of the regional/local headlines and trendy media topics. Know your global audiences #intPR
- @laurenkgray: For pitches: use more verbs, fewer nouns and adjectives. #realworldpr
#Reputación
- @MariaBernalT: La Reputación Online: ese “algo” que las empresas deberían tener cada vez más en cuenta
#RSE
- @isostandards: Why do we have standards? To create confidence – concludes R. Steele at the end of the #ISO26000 workshop for dev. countries
- @diarioresponsab: Las empresas siguen apostando por la RSE y la sostenibilidad a pesar de la crisis | Diario Responsable
#Marca
- @MarkSoMedia: Nos han enseñado a crear para un Mundo que ya no Existe… Las marcas deben reinventarse!
#Mediciones
- @Steveology: Marketing has been transformed from Madmen to math men
#Emprendedores
- @ideas4all @Yoriento No hay que tener miedo al fracaso pero tenemos que equivocarnos rápido y con bajo coste @vertiseguros @IBMSoftware_es
- @amymwilkinson: Creativity requires the courage to let go of certainties. — Erich Fromm
#Tecnología #Movilidad
- @albertoknapp: El ganador de las elecciones USA es HTML5 y el javascript. Todos los gráficos interactivos están adaptados a tablet! Flash, el gran perdedor
#elTweet
- @BarackObama: Four more years
-@raulrj
If you can’t measure it, you can’t manage it
– Robert Kaplan y David Norton
The Balanced Scorecard: Translating strategy into action
Cuando me tocó exponer mi trabajo especial de grado en la Especialización en Comunicación Organizacional (ECO) en la Universidad Monteávila, sobre la percepción de los expertos acerca de la utilización de indicadores de gestión en el área de RSE en Venezuela, un profesor invitado me preguntó por la motivación para escoger el tema.
Sin dudar contesté, que es notorio el interés y la preocupación existente en el mundo y en todo tipo de organizaciones, acerca de la utilización y diseño de indicadores de medición y gestión de las comunicaciones corporativas.
Las organizaciones modernas y globalizadas poseen indicadores de medición y gestión para casi todos sus procesos; sin embargo, el área de comunicaciones corporativas y en particular, la de RSE (objeto de mi trabajo de grado), han quedado relegadas a simples apreciaciones subjetivas de tipo cualitativo, que han restado importancia y valor a la función, por su falta de credibilidad, aún cuando los resultados relacionados con la reputación, sean disfrutados por toda la organización.
Espero compartir en el blog, algunas ideas sobre este tema que me apasiona y que considero no se le ha dado la importancia que merece (comenzando por quienes ejercemos labores en el área de las comunicaciones).
Uno de los ejemplos que cité en mis comentarios, fue la Tercera Cumbre Europea sobre Medición, organizada por la Asociación Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación (The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication AMEC) y el Instituto de Relaciones Públicas, celebrada en Lisboa del 8 al 10 de junio de 2011.
En Lisboa, el debate principal, denominado “Agenda de la Medición 2015”, giró en torno a retar a los profesionales de la comunicación a crear un nuevo plan para la medición del retorno de la inversión (return on investment – ROI) en materia de comunicaciones corporativas, para 2015.
Algunas de las conclusiones de aquella cumbre fueron:
• Medición del ROI: Hasta la fecha no existe un modelo validado a nivel mundial que demuestre cuál es el retorno financiero que genera lo que se invierte en comunicación. Otras áreas del negocio –como el marketing- con sólidos indicadores de gestión, se han beneficiado del trabajo de comunicaciones corporativas, tendiente a la construcción de la reputación de la organización.
• Creación y adopción de estándares globales para medir las comunicaciones corporativas: Mientras los indicadores contables o financieros o en las áreas de logística y supply chain son comunes a todas las organizaciones en cualquier parte del mundo, las comunicaciones corporativas adolecen de un estándar. Ni siquiera existe entre empresas similares o en operaciones en un mismo ámbito geográfico. Tampoco hay un lenguaje común aplicado a normas, políticas, procedimientos, metodologías, entre otros, que contribuya con los indicadores de medición y gestión de las comunicaciones corporativas.
• La medición de la comunicación corporativa debe ser parte integral de cualquier plan o campaña: Toda actividad o programa de comunicaciones debe incluir un tool kit para medir dicha acción, es decir, toda actividad dentro de la organización debe ser medible.
• Educar sobre el valor de la medición: Los equipos de comunicaciones y relaciones públicas deben ser formados sobre la necesidad e importancia de la medición de procesos y el aporte de las comunicaciones a los resultados del negocio o a la misión de la organización.
• Demostrar cómo la reputación agrega valor
Al momento de iniciar mi investigación, la de Lisboa era la más reciente de las cumbres de la AMEC. Hace un mes se llevó a cabo la cuarta edición, esta vez en Dublín y sobre ella les comentaré en una próxima entrega en el blog. –RRJ @raulrj
Me not working hard?
(…) Take a picture of me with a Kodak
– Pitbull
Qué la gente tiene el poder en la web 2.0, no debería estar en duda. Lo que está ocurriendo con una campaña en Facebook (y Twitter) en Estados Unidos, es una muestra más de ello.
Walmart, junto con Energy Sheets, activó un concurso mediante el cual la tienda Walmart en Estados Unidos que obtenga la mayor votación (likes) a través de Facebook, recibirá la visita del cantante Pitbull (@Pitbull). El concurso comenzó el 18 de junio y estará abierto a votación hasta el 15 de julio.
Entonces, alguien con sentido de humor –y del poder que tenemos en la red- decidió solicitar el “exilio” de Pitbull y poner en marcha su propia cruzada.
La campaña en Twitter bajo el hashtag #ExilePitbull fue ideada por David Thorpe (@Arr), quien escribe para The Boston Phoenix y Something Awful. Thorpe comentó que él y Jon Hendren (@fart) pensaron que sería divertido hacer que Pitbull fuese al lugar más remoto y extraño posible.
De esta forma han promovido la votación a favor de la tienda de Walmart #2711, ubicada en la isla Kodiak en Alaska.
La página correspondiente al Walmart de Kodiak ha recibido a la fecha de esta entrada en el blog, 70.593 votos, colocándola en el primer lugar en la votación. El distrito del cual forma parte Kodiak tiene una población de 13.592 habitantes.
La vocera de Walmart, Sarah Spencer, no informó sobre la tienda que ocupa el segundo lugar y agregó que de ser Kodiak el Walmart ganador, Pitbull viajará allá.
Pitbull ha respondido con buen humor a la campaña (a favor de su exilio), invitando a Thorpe a que se le una en lo que parece será su inevitable visita a Kodiak.
“Donde los fans quieren tener una fiesta, ahí estaré” (Wherever the fans want to have a party, I will be there), dijo Pitbull en un e-mail enviado la semana pasada desde Austria.
Pareciera sin lugar a dudas, un excelente manejo de las comunicaciones por parte del cantante, así que alguien del área está haciendo bien su trabajo.
Sin embargo, nunca faltan críticos y detractores. Tanta amabilidad hizo pensar a algunos que Pitbull estaba advertido. Las declaraciones de Spencer indicando que sabía que el cantante deseaba que los consumidores de Walmart en Miami comenzaran a votar a favor de las tiendas ubicadas en la zona terminó de levantar las sospechas, más aún cuando apareció el hashtag #keeppitbull305, en clara alusión al código telefónico de Miami.
Otras personas optaron por concluir que a veces, este tipo de campañas (con énfasis en Facebook) son contraproducentes.
Lo cierto es que, aún en estos escenarios, la gente sigue siendo protagonista y decide que rumbo tomar. Para muestra un botón. Algunas de las tiendas Walmart dentro del área de Miami, al día de hoy han obtenido votaciones tan poco significativas como Doral con 1.058, Hialeah con 1.003, North Miami Beach con 818 o Coral Way con ¡77!
Y en el proceso, Walmart, Sheets y Pitbull han recibido una buena dosis de atención, incluyendo a Thorpe y Hendren…
Francis Pisani y Dominique Piotet en su libro La alquimia de las multitudes, al mencionar la rapidez de la introducción de las tecnologías de la información y de la comunicación (conocidas como TIC), señalan que el mayor cambio es “lo que hacemos en y con internet”, del que “nos estamos convirtiendo en los verdaderos protagonistas”. Ya no somos “internautas” pasivos consumiendo información.
Lo que parece estar claro es que tanto para Pitbull como para los habitantes de Kodiak esta será una experiencia de la que podrán sacar partido, tanto como Walmart y Sheets.
Mientras tanto, los empleados del Walmart Kodiak han subido una foto a Facebook, en la cual muestran una pancarta donde se lee que les gustaría tener a Pitbull en su tienda.
La isla Kodiak cuenta entre sus nativos con el oso Kodiak y el Alaska King Crab. También posee la base más grande de la Guardia Costera de los Estados Unidos (USCG). Según el censo de 2010, su población se estima en 6.300 personas.
Parece que Pitbull tendrá que cantar take a picture of me ‘in Kodiak’ en lugar de la letra original de Give me everything.
Por cierto, el código postal de Kodiak es 99615. Están a tiempo para votar… – RRJ (@raulrj)
Empleados del Walmart de Kodiak. Facebook, julio de 2012
¡Un momento, Jefe! ¡Exijo el Cono del Silencio!
- Maxwell Smart
En nuestro anterior post, comentábamos sobre el artículo de James Surowiecki publicado por The New Yorker el 13 de febrero de 2012, en la sección The Financial Page, titulado Blackberry Season.
Mencionamos que íbamos a aprovechar dicho artículo para aproximarnos al concepto denominado consumerization y cerramos comentando como, respecto al BlackBerry, RIM asumió que una vez que las empresas adoptaran la tecnología, los consumidores lo harían también.
Para continuar con nuestros comentarios sobre Blackberry Season, debemos afirmar que nos gustó la comparación que hace el autor del caso del BlackBerry con tecnologías históricas, lo cual pareciera que inspiro la conducta de RIM en cuanto al orden de adopción de nuevas tecnologías –hasta ese momento- por parte de las organizaciones y luego los consumidores.
Este patrón de ganar los mercados empresarial y gubernamental y luego llegar a los consumidores, había sido honrado por largo tiempo. ¿Por qué no iba a serlo una vez más (con el BlackBerry)?
El telégrafo en sus inicios fue utilizado principalmente por los empresas ferrocarrileras, las instituciones financieras y las grandes compañías. El teléfono, aunque se hizo popular entre consumidores relativamente rápido, fue inicialmente utilizado como una herramienta de negocios. Los grandes usuarios de las máquinas de escribir fueron las oficinas. Internet tuvo su origen en el sector militar-industrial, llegando a una audiencia primaria de científicos y académicos. La computadora personal dominó el mercado cuando IBM introdujo modelos dirigidos a las empresas.
Históricamente, las nuevas tecnologías han sido muy costosas. Surowiecki cita como ejemplo, el costo mensual del servicio telefónico cuando este se introdujo en Nueva York, equivalente a dos mil dólares. Los early adopters generalmente han sido compañías que pueden ganar o ahorrar dinero con su utilización. Se considera que la primera gran excepción a este patrón fue la televisión, donde las aplicaciones al negocio eran menos obvias.
Cuando el BlackBerry alcanzó la cima de su popularidad, estábamos entrando en la era de lo que se ha llamado la consumerization de I/T o simplemente, “trae tu propio equipo” (Bring Your Own Device). No hemos encontrado ningún equivalente en español y tratar de traducir este neologismo en una sóla palabra, resultaría en algo tan rebuscado como “consumidorización”.
La consumerization describe la tendencia según la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el consumidor y luego son adoptadas por las organizaciones. Este término fue popularizado por Douglas Neal y John Taylor en el Leading Edge Forum de Computer Sciences Corporation (CSC) en 2001.
De vuelta al artículo de Surowiecki, se hace mención al hecho de que las redes sociales (Social Media) pasaron de ser una “molesta moda pasajera” a una inevitable forma de trabajo de muchas organizaciones. Los tablets, vistos inicialmente por muchos como unas “laptops de bajo rendimiento”, se convirtieron en una herramienta común entre vendedores, personal de centros de salud y minoristas. Lo mismo ha ocurrido con el iPhone y los Androids. Orientados a los consumidores, contienen “todas esas cosas que los departamentos de IT odian”.
No obstante, como a los empleados les gustan, las organizaciones se han adaptado. A la par, el iPhone y los Androids han mejorado su seguridad para ser mas atractivos (business-friendly) para las organizaciones. El resultado: el iPhone y los Androids ahora controlan más de la mitad del mercado corporativo de teléfonos móviles.
La consumerization ha sido desastrosa para RIM, pues a juicio de Surowiecki, esta no entendió las preferencias de los consumidores.
La consumerization de IT posee profundas raíces económicas y sociales y es poco probable que desaparezca. La innovación tecnológica ha reducido drásticamente las barreras de acceso a la computación, contribuyendo a que más consumidores tengan acceso a nuevas y poderosas tecnologías a precios razonablemente bajos. Los productos de Apple pudiesen parecer costosos; sin embargo y a pesar de la recesión económica, se han vendido más de 100 millones de iPhones y más de 40 millones de iPads.
La barrera entre el lugar de trabajo y la casa va desapareciendo y si la gente debe estar conectada, desea hacerlo con sus propios equipos. Y poco a poco, las organizaciones también han ido enamorándose de la consumerization. Un estudio realizado por la consultora Avanade reveló que a los ejecutivos les gusta la forma como están conectados con la empresa. Los costos se han reducido en las organizaciones, ya que a menudo, los empleados adquieren sus propios equipos.
Surowiecki concluye diciendo que los consumidores van a tener mucho más que decir sobre las tecnologías que adoptarán las organizaciones. Es un mundo nuevo. Bienvenidos… -RRJ @raulrj
“It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change.”
- Charles Darwin
Nuestra amiga Gabriela M., nos hizo llegar un artículo publicado por The New Yorker el 13 de febrero de 2012, en la sección The Financial Page, titulado Blackberry Season, escrito por James Surowiecki.
No deseamos hacer un manifiesto a favor del iPhone o Android o en contra del BlackBerry. Aprovecharemos este artículo para comenzar a hablar de lo que se ha denominado consumerization.
Surowiecki relata como hace apenas 5 años, Research in Motion, fabricante del BlackBerry era una de las compañías de tecnología más admiradas del mundo. El BlackBerry dominaba el mercado de los llamados smartphones o teléfonos inteligentes, transformando el enviar textos en una práctica común (obviamente -y como gran atractivo- a través del BBM). Incluso, aunque Surowiecki no lo mencione, el presidente Obama contribuyó a ello con su preferencia por el BlackBerry (¡que lujo de publicidad!). Recordado es el pulso que tuvo por mantenerlo una vez llegó a la Casa Blanca y que lo confrontó con temas de seguridad nacional.
El BlackBerry fue todo un éxito en rentabilidad –basta con vivir en Venezuela para entender el fenómeno- llegándose a convertir en un ícono cultural, cuando en 2006, según el diccionario Merriam-Webster, “CrackBerry” fue la palabra del año, en clara referencia a lo adictivo de su uso.
Pero la tendencia se revirtió y la participación de mercado de RIM se desplomó frente al auge del iPhone y Android. Las estimaciones indican que sólo en Estados Unidos, la caída fue del 44% en 2009 a sólo 10% en 2011. Un estudio reciente –señala Surowiecki- concluyó que un tercio de los usuarios planea continuar con el BlackBerry en su próximo cambio de equipo (upgrade).
El precio de la acción de RIM cayó 75% en 2011 y hace un par de semanas, la compañía se vio forzada a nombrar un nuevo CEO. Recientemente, The Times se preguntaba si el BlackBerry seguirá el camino de otras tecnologías obsoletas como los buscapersonas (pagers).
La explicación más sencilla sería que RIM, como otras tantas compañías, fue arrollada por Apple, pero el problema real es que la tecnología cambió y RIM no lo hizo. El BlackBerry fue diseñado para los negocios. Sus verdaderos consumidores no fueron los usuarios del equipo, sino los Departamentos de IT (Information Technology) de las organizaciones. El BlackBerry les dio lo que más deseaban: confiabilidad y seguridad. Se trataba de un sistema cerrado funcionando sobre su propia red. El teléfono no podía ser ajustado fácilmente por los usuarios ordinarios, haciendo que las organizaciones se enamorasen de él y RIM asumió que una vez que las empresas adoptaran la tecnología, los consumidores lo harían también.
En el próximo post veremos como, hoy más que nunca, es necesario adaptarse (a tiempo). -RRJ @raulrj
From jeffreyhill.typepad.com
En nuestro anterior post hablamos de las economías de la nueva normalidad, termino acuñado por Philip Kotler y John A. Casliones en La Ciencia del Caos. El management y el marketing en la era de las turbulencias. Entonces, al entrar en zona de turbulencia se ha encendido el aviso de abrocharse el cinturón. ¿Está nuestra organización preparada para ser exitosa durante la turbulencia?
Katia Muñoz Vásquez, en Comunicación Estratégica como ventaja competitiva de las organizaciones, publicado por el Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación, Fisec, resume el ámbito y la necesidad de la comunicación estratégica al señalar que “toda organización está proclive a enfrentar alguna situación especial. (…) El elemento primordial para el éxito empresarial es la gestión de la comunicación que puede lograr que esa organización e institución, se vuelva exitosa o fracase”. Una organización puede vivir una alta e intensa exposición pública donde se pone en tela de juicio tanto el valor de marca como la reputación corporativa.
La comunicación estratégica es parte de la solución del problema. En dicho trabajo, Muñoz reflexiona sobre las oportunidades de la comunicación estratégica como ventaja competitiva de las organizaciones.
Muñoz se remite a la definición de comunicación estratégica de los autores chilenos Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo: “una práctica que emerge con la maduración que experimenta el campo de las comunicaciones en la modernización de las sociedades cuyo objetivo es convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno en una relación armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y objetivos”. “(…) Su primer interés es el posicionamiento de la organización (el llamado “posicionamiento corporativo”), no los bienes o servicios específicos que ella produce. Si el marketing pone el foco en los productos, la Comunicación Estratégica lo coloca en las organizaciones como un todo”.
El holandés Cees van Riel entiende la comunicación organizacional como “un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende”.
Italo Pizzolante Negrón en La “Geometría” de la Comunicación Empresarial, publicada en la revista mexicana Razón y Palabra #34, señala que la comunicación empresarial “se hace estratégica en la medida que sabemos donde estamos y adonde queremos llegar. Para lograrlo, debemos contar con una visión entrenada para analizar y comprender espacialmente, aquello que rodea a la empresa y las diferentes situaciones que vive, consciente de sus propias raíces: la cultura corporativa”.
A modo de resumen, clave es entender que la comunicación estratégica tiene como objetivo transmitir una imagen de la organización que genere confianza, credibilidad, adhesión y empatía con los públicos de su interés, siempre orientada a contribuir con los objetivos de negocio, alcanzar las metas organizacionales y hacer frente a los cambios en el entorno.
Muñoz estima que “la valoración del profesional de la comunicación va en aumento”, pues es cierto que se viene sucediendo un proceso de cambio de percepciones –irónico pero cierto- desde las organizaciones en cuanto al valor que agrega dicha función. Ha habido un cambio de mentalidad organizacional que esta coadyuvando a valorar la transparencia, la marca y la credibilidad y así ganar la preferencia de todos los públicos estratégicos, más aún, en realidades como las que vive el mundo.
El desafío es estar preparados. Generar un capital de credibilidad, es el nombre del juego. Gracias por su atención y disfruten el vuelo. -RRJ @raulrj
